Ommi AI 退款政策
生效日期：2026年5月26日
Ommi AI 致力于为用户提供稳定、透明的 AI 视频和图片生成服务。我们理解用户在购买订阅或额度后，可能因为使用需求、付款错误或服务体验等原因申请退款。请在购买前仔细阅读本退款政策。
1. 退款适用范围
1.1 可申请退款的情况
在符合以下条件时，用户可以申请退款：
- 退款申请针对的是订阅计划，而非单独购买的积分包或额度包。
- 退款申请在购买成功后的 3 天内提交。
- 订阅额度尚未被大量使用。
- 账号不存在违反 Ommi AI 用户协议、滥用服务、欺诈、恶意退款或规避风控的行为。
1.2 不支持退款的情况
以下情况通常不支持退款：
- 单独购买的积分包、额度包或一次性充值包。
- 购买成功已超过 3 天。
- 已使用超过 50 个订阅额度。
- 已通过订阅权益生成、下载或保存大量内容。
- 因用户输入提示词、上传素材、模型选择、参数设置等原因导致结果不符合主观预期。
- 因用户网络、设备、浏览器、第三方账户配置或本地环境问题导致无法正常使用。
- 账号存在滥用、批量注册、违规内容生成、欺诈付款、拒付、转售账号或其他违反平台规则的行为。
2. 退款申请方式
如需申请退款，请发送邮件至：support@ommiai.com
邮件中请尽量提供以下信息，以便我们核实订单和处理申请：
- 注册邮箱或账号 ID。
- 订单号或付款凭证。
- 购买日期。
- 购买的计划或产品名称。
- 退款原因。
- 与问题相关的截图、错误信息或补充说明。
请确保退款申请在购买成功后的 3 天内发送。我们会根据邮件发送时间、订单时间和账号使用情况进行审核。
3. 退款审核与处理
收到退款申请后，Ommi AI 将对以下内容进行审核：
- 订单是否真实有效。
- 申请是否在退款期限内。
- 订阅额度或服务权益的使用情况。
- 账号是否存在违反平台规则的行为。
- 申请原因是否符合本政策约定。
如退款申请获得批准，退款通常会退回至原支付方式。实际到账时间取决于支付渠道、发卡行或第三方支付服务商的处理速度。
4. 手续费与扣减
如退款获得批准，退款金额可能会扣除不超过原始支付金额 6% 的手续费，用于覆盖支付渠道、交易处理或外部服务成本。
如订单已产生不可逆的第三方模型调用成本、存储成本或支付渠道费用，Ommi AI 可在法律允许范围内从退款金额中进行合理扣减。
5. 订阅取消与退款的区别
取消订阅仅表示后续周期不再自动续费，并不代表当前周期自动退款。
如果用户只希望停止后续扣费，应取消订阅；如果用户希望退回已支付款项，则需要按照本退款政策发送邮件申请退款。
6. 生成结果与服务特性说明
AI 生成服务具有一定的不确定性。生成结果可能因模型能力、提示词、输入素材、参数设置、供应商状态或内容安全策略而产生差异。
除非法律另有规定或平台明确承诺，以下情况不当然构成退款理由：
- 生成结果不符合个人审美或主观期待。
- 用户提示词描述不清晰或参数设置不合适。
- 第三方模型输出存在风格差异。
- 生成任务因内容安全规则被拒绝。
- 用户重复生成导致额度消耗。
7. 异常情况处理
如果因 Ommi AI 平台故障导致用户无法使用已购买服务，或出现重复扣款、订单状态异常等问题，请通过 support@ommiai.com 联系我们。我们会根据具体情况提供补偿、额度恢复、订单修正或退款处理。
8. 政策变更
Ommi AI 保留根据业务、法律、支付渠道或产品变化更新本退款政策的权利。政策更新后，将在网站相关页面或文档中展示。建议用户定期查看本政策。
9. 联系方式
如对退款政策或具体订单有疑问，请通过以下邮箱联系我们：support@ommiai.com